我司一直秉承“客户至上，全心全意”的服务精神，力求让每一位顾客都有舒适的购物体验。 为了更好地解决您所遏到问题、特制以下退换货政策 | |
退换货政策 | |
类型 | 具体描述 |
产品问题 | 1、常规产品无污染、无破损、包装完好、不影响再次销售，本公司可有条件退货或换货。(收取货款20%手续费，且买方须承担往返运费，最低收取30元)2、常规产品收货后出现质量问题，客户提供相关的书面质量证明文件，无法提供相应文件但经我司核实后。可进行退货或换货。(客户不承担任何手续费、运费，往返货物须寄运我司指定物流)3、定制订购产品、生化试剂、易制毒、易制爆、或保质期较短商品，均不在退货范围之内; |
运输问题 | 1.常规产品客户收货时，未当面验收;其后反馈产品破损、缺少、污染等，不可进行退换货处理;2.常规产品客户收货时，验收发现货物破损、缺少、污染等，可进行退换货处理，须提交相关破损、缺少、污染等图片说明，若物流方有相关证明可加快处理速度(客户须在收货后2个工作日内反馈相应问题，逾期不予处理;) |
我司问题 | 1.我司员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误，导致客户无法正常使用，可进行退换货处理;(客户不承担任何手续费、运费，往返货物须寄运我司指定快递) |
客户原因 | 1.客户技术原因、操作环境因素导致货物使用不合格，不可进行退换货处理; 2.客户返运货物，未合理打包、储存，导致返运货物破损、变质等情况发生，不可进行退换货处理: 3.其它因客户造成原因;(已发生费用由客户承担) |
时间节点 | 1.所有退货中请须在收货次日起一星期内提交; 2.所有换货申请须在收货次日起一月内提交; 3.逾期不再受理相关申请:收货日期判定:以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则我司客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期 |
特殊说明:
1.纸质发票，须同货物一起寄返;
2.若退货产品含有赠品，则在退货时，赠品须一同退回;
3.所有已使用货物，非我司质量问题，概不进行退换货处理;
4.网站产品图片及信息仅供参考，不属质量问题，一切以实物为准;
5.超过上述受理期限，或不能判定是否由我司售出等产品，概不受理;
6.客户退换货只能通过我司官网订单，提交退换货申请，其它
渠道概不受理;
7.如遇特殊情况我们将酌情处理，本公司保留最终的解释权。
什么时候可以进行退换货申请?
根据货物状态分为以下三种:
①未发货:未付款可直接取消订单;
已付款不支持退换货申请;
②运输中:不支持退换货申请;
③已收货:支持退换货申请，按我司退换货政策处理;